GUIA LILÁS E PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Orientações para prevenção e enfrentamento ao assédio moral e sexual e à discriminação no governo federal. 

https://www.gov.br/cgu/pt-br/assuntos/noticias/2024/12/cgu-lanca-versao-atualizada-do-guia-lilas-contra-assedios-e-discriminacao-no-governo/22nov24-vfinal_cgu-guialilas2024.pdf

Protocolo de acolhimento às vitimas de assédio moral, assédio sexual e discriminação por ouvidorias públicas.

https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/produtos_da_renouv/protocolo-acolhimento.pdf

FLUXO DE DEMANDAS

A Ouvidoria-Geral da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) torna pública a divulgação do Fluxo de Demandas da Ouvidoria, documento que apresenta de forma clara e estruturada todas as etapas do tratamento das manifestações recebidas por este canal institucional.

O material foi desenvolvido para orientar a comunidade acadêmica e a sociedade sobre como são registradas, analisadas, encaminhadas e respondidas as manifestações enviadas à Ouvidoria, incluindo denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Com isso, busca-se oferecer maior transparência, previsibilidade e segurança aos usuários do serviço.

O Fluxo de Demandas também tem papel fundamental na organização interna, padronizando procedimentos e auxiliando os setores da universidade na condução das manifestações que lhes são encaminhadas. A iniciativa fortalece a cultura de escuta ativa e promove melhoria contínua da qualidade do atendimento ao cidadão.

A elaboração e publicação do documento estão alinhadas às orientações da Controladoria-Geral da União (CGU) e às boas práticas do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal.

A Ouvidoria convida toda a comunidade a acessar o Fluxo de Demandas e conhecer melhor o funcionamento do processo de tratamento das manifestações, reforçando o compromisso da UFCG com a transparência, a eficiência e o diálogo institucional.

relatorios.html?download=9:fluxo-ouvidoria-da-ufcg-e-aud

Ouvidoria amplia horário de atendimento

A Ouvidoria comunica à comunidade acadêmica a ampliação de seu horário de atendimento a partir do dia 17 de dezembro de 2025, com o objetivo de melhor atender, especialmente, o público do período noturno.

Com esta ampliação passaremos a funcionar de forma ininterrupta, das 07h às 19h, de segunda-feira a sexta-feira, totalizando 12 (doze) horas diárias de atendimento ao público.

A decisão de alteração no horário de funcionamento foi tomada após ouvir os anseios da comunidade acadêmica, em especial daqueles que frequentam a instituição no período noturno, e visa garantir maior acessibilidade, transparência e eficiência na prestação dos serviços do setor.

A nova programação de funcionamento reflete o compromisso da Ouvidoria em manter um canal aberto e ágil para a resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento entre a gestão universitária e a comunidade.